Frequently asked questions

Nasze produkty są w całości produkowane w Polsce - od etapu projektowania, przez konstrukcję i szycie, aż po pakowanie.

Przy każdym produkcie na naszej stronie znajdziesz tabelę rozmiarów, która pomoże Ci dokonać właściwego wyboru. Jeśli jednak potrzebujesz dodatkowej pomocy, napisz do nas na Facebooku, Instagramie lub wyślij wiadomość na nasz adres e-mail. Jesteśmy tutaj, aby pomóc! :)

Nie, dostępne są jedynie te rozmiary, które są wymienione na naszej stronie internetowej. Staramy się oferować szeroki wybór rozmiarów, aby jak najlepiej sprostać oczekiwaniom naszych klientów.

Niestety, obecnie nie oferujemy możliwości zamówienia produktów w niestandardowych wymiarach ani na specjalne zamówienie. Wszystkie nasze produkty są szyte zgodnie z naszym standardowym zestawem rozmiarów, który znajdziesz na stronie. Staramy się jednak stale poszerzać naszą ofertę, aby sprostać różnym potrzebom naszych klientów. Zachęcamy do śledzenia nowości i aktualizacji na naszej stronie.

Oferujemy różne formy płatności elektronicznych:

1. Karta płatnicza
2. Szybki przelew z wybranych polskich banków
3. Blik
4. Google Pay oraz Apple Pay.
5. Dodatkowo, umożliwiamy skorzystanie z płatności odroczonej PayPo.

Obecnie nie oferujemy możliwości płatności za pobraniem. Decyzja ta wynika z dużej liczby nieodebranych przesyłek przez klientów. Na ten moment nie mamy takiej opcji, ale zachęcamy do skorzystania z innych dostępnych metod płatności.

Tak, udostępniamy możliwość płatności za pomocą PayPo. Aby skorzystać z tej opcji, przejdź do kasy, wybierz metodę płatności "Tpay", kliknij zapłać teraz a następnie wybierz kategorię "Płatności odroczone" i PayPo.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas maila z linkiem do jego śledzenia i informacjami na temat statusu zamówienia :)

Możesz anulować zamówienie, dopóki nie zostanie ono przekazane do realizacji. Aby to zrobić, napisz do nas maila na adres: info@cloudwear.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, które chcesz anulować, oraz swoje imię i nazwisko.

Mamy 3 wygodne formy dostawy na terenie kraju:
1) Paczkomaty InPost
2) Kurier InPost
3) Odbiór w punkcie InPost

Cena przesyłki jest wyświetlana po przejściu do kasy w "Metoda wysyłki" oraz w podsumowaniu zamówienia.

Czas wysyłki zależy od dostępności produktu. Jeśli produkt jest oznaczony jako dostępny do wysyłki w ciągu 24 godzin, zamówienie realizowane jest natychmiastowo i wysyłane w ciągu jednego dnia roboczego.

Dla pozostałych produktów, które szyjemy na zamówienie, czas realizacji wynosi od jednego do czternastu dni roboczych. Często jednak zdarza się, że zamówienia te są realizowane szybciej, ponieważ może się okazać, że mamy sukienkę na stanie, na przykład po zwrocie od innego klienta. Ze względu na takie sytuacje czas oczekiwania może być różny – czasami sukienka jest gotowa od razu, innym razem po kilku dniach, a czasami potrzeba pełnych czternastu dni na realizację zamówienia. Dlatego właśnie podajemy przedział czasowy od jednego do czternastu dni roboczych.

Nasze produkty są często oferowane w formule pre-order, co oznacza, że nie zawsze są dostępne od ręki. Kiedy klient złoży zamówienie, szyjemy część produktów specjalnie na zamówienie. Z tego powodu czas realizacji może się wydłużyć do czternastu dni roboczych, aby zapewnić, że każdy produkt zostanie wykonany z należytą starannością i dbałością o szczegóły.

Dostawa na terenie kraju trwa przeważnie od 1 do 2 dni roboczych.

Polityka zwrotów znajduje się w zakładce Polityka zwrotów

Tak, oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Produkt musi być w nienaruszonym stanie, z oryginalnymi metkami, opakowaniem oraz paragonem.

Tak, oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Produkt musi być w nienaruszonym stanie, z oryginalnymi metkami, opakowaniem oraz dołączonym oryginalnym paragonem. Aby dokonać zwrotu, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie internetowej w zakładce Wymiana & Zwroty & Reklamacje oraz dołączenie go do przesyłki razem z oryginalnym paragonem. Następnie odeślij produkt za pomocą naszego partnera "Szybkie Zwroty". Szczegółowe informacje na temat procedury zwrotów znajdziesz w zakładce Wymiana & Zwroty & Reklamacje na dole strony.

Korzystanie z szybkich zwrotów pozwala nam łatwo śledzić paczkę i zapewnia większe bezpieczeństwo przesyłki, w porównaniu do nadawania paczki na własną rękę.

Koszty zwrotu produktu ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usługi naszego partnera w zakładce Wymiana & Zwroty & Reklamacje

W przypadku wymiany wypełnij formularz wymiany (Formularz zwrotu), a następnie wydrukuj go i dołącz do przesyłki.

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconego produktu i jego weryfikacji. Środki zostaną zwrócone na to samo konto, z którego dokonano płatności.