Najczęściej zadawane pytania

Jaki rozmiar sukienki wybrać?

Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów, która pomoże Ci dobrać odpowiedni rozmiar. Przed złożeniem zamówienia zalecamy porównanie swoich wymiarów z wymiarami podanymi w tabeli. Jeśli nadal masz wątpliwości, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy w wyborze.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zależy od wybranego modelu i jego aktualnej dostępności. Przewidywany termin realizacji zawsze znajdziesz na stronie konkretnego produktu. W przypadku produktów dostępnych w przedsprzedaży czas oczekiwania może być dłuższy.

Co oznacza przedsprzedaż?

Przedsprzedaż dotyczy modeli, które nie są jeszcze dostępne od ręki. Ich produkcję planujemy na podstawie liczby zamówień złożonych przez nasze klientki. Pozwala nam to ograniczać nadprodukcję i niepotrzebne zużycie materiałów, zgodnie z ideą slow fashion.

Produkty CloudWear projektujemy i szyjemy lokalnie w Polsce. Każda sukienka przechodzi przez kolejne etapy produkcji – od przygotowania materiału i krojenia, przez szycie, aż po wykończenie i kontrolę jakości. Z tego względu produkty w przedsprzedaży mogą mieć dłuższy czas realizacji. Przewidywany termin zawsze podajemy na stronie konkretnego produktu.

W przypadku produktów objętych przedsprzedażą stosujemy płatność odroczoną. Przy składaniu zamówienia podajesz dane karty, aby zarezerwować produkt, ale nie pobieramy od razu środków. Płatność zostanie pobrana jednorazowo dopiero kilka dni przed planowaną wysyłką zamówienia.

Jeżeli w momencie pobierania płatności na koncie nie będzie wystarczających środków, otrzymasz wiadomość e-mail. Będziesz mieć 3 dni robocze na uzupełnienie środków. Jeśli po tym czasie płatność nadal nie będzie możliwa, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie „Przedsprzedaż”.

Czy produkty CloudWear są produkowane w Polsce?

Tak. CloudWear jest polską marką, a nasze produkty projektujemy i szyjemy lokalnie w Polsce. Zależy nam na dopracowanych krojach, starannie dobranych materiałach oraz dbałości o detale na każdym etapie produkcji.

Czy mogę zwrócić sukienkę?

Tak. Masz 14 dni na zwrot zamówienia, licząc od dnia doręczenia przesyłki. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu. Dotyczy to również produktów zakupionych w przedsprzedaży.

Jak dokonać zwrotu?

Zwrot możesz szybko i wygodnie zgłosić online za pośrednictwem naszego Centrum Zwrotów i Reklamacji. Wejdź na zwroty.cloudwear.pl i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

W przypadku standardowego zwrotu koszt odesłania produktu ponosi klient. Jeśli złożona reklamacja zostanie przez nas uznana, zwracamy również koszt przesyłki zwrotnej.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie przez nas zweryfikowany. Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych.

Czy mogę wymienić sukienkę na inny rozmiar lub kolor?

Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru, najszybszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu otrzymanego produktu i złożenie nowego zamówienia. Dzięki temu możesz od razu zarezerwować odpowiedni wariant, bez oczekiwania na zakończenie procesu zwrotu.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt oraz przewidywany czas dostawy zależą od wybranej metody wysyłki i miejsca dostawy. Aktualne informacje dotyczące dostępnych metod, kosztów oraz terminów znajdziesz na stronie „Wysyłka i dostawa”.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak. Dla zamówień spełniających aktualny próg darmowej dostawy wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna. Aktualny próg zawsze znajdziesz na naszej stronie.

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z informacjami umożliwiającymi śledzenie jej statusu. Dzięki temu możesz na bieżąco sprawdzać, gdzie znajduje się Twoje zamówienie.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Zgłoś reklamację za pośrednictwem naszego Centrum Zwrotów i Reklamacji na zwroty.cloudwear.pl. Opisz sytuację i dołącz zdjęcia produktu, jeśli są wymagane. Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy sprawę i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji poinformujemy Cię o dalszym sposobie jej realizacji.

Jak dbać o sukienki CloudWear?

Sposób pielęgnacji zależy od materiału i konstrukcji konkretnego modelu. Aby jak najdłużej zachować wygląd sukienki, zawsze stosuj się do zaleceń dotyczących prania i pielęgnacji znajdujących się na metce produktu.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Jesteśmy do Twojej dyspozycji:

Możesz też napisać do nas przez formularz na stronie Kontakt.